Como o cliente aprova o nosso desempenho

Em 1994 foi atribuída à uma organização independente a contínua monitorização e pesquisa da satisfação do cliente referente ao nosso desempenho. Este inquérito junto aos nossos clientes ainda está a ser feito e cobre critérios tais como a qualidade na recolha, nos processos da entrega, na gestão, no serviço de atendimento ao cliente, no motorista em si, etc.